الأسئلة الشائعة

حساب

ما هي خيارات تسجيل الدخول أو إنشاء حساب على GoHub؟

يمكنك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب باستخدام رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، Google، Apple ID أو Facebook.

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

لتغيير كلمة المرور، انتقل إلى قسم “الملف الشخصي” واضغط على “تغيير كلمة المرور”. قد يُطلب منك إدخال كلمة المرور الحالية قبل حفظ التغييرات.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

إذا نسيت كلمة المرور، انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول واضغط على “نسيت كلمة المرور/تفعيل” واتبع التعليمات المرسلة إلى بريدك.

كيف يمكنني تعديل المعلومات المرتبطة بحسابي؟

"تطبيق GoHub: سجّل الدخول → الملف الشخصي → تعديل الملف الشخصي → تحديث المعلومات. موقع GoHub: سجّل الدخول وقم بتعديل بياناتك من صفحة الملف الشخصي."

كيف يمكنني إضافة أصدقاء أو أفراد من العائلة لا يملكون حساب GoHub؟

سجّل الدخول إلى حسابك، ثم انتقل إلى “الملف الشخصي” واختر “الأصدقاء والعائلة” واضغط “إضافة” مع إدخال البيانات المطلوبة.

كيف يمكنني حذف حسابي؟

يمكنك حذف حسابك بإحدى الطريقتين التاليتين: عبر البريد الإلكتروني أرسل طلبًا إلى helpdesk@gohub.com.my باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل، مع طلب حذف الحساب. عبر التطبيق قم بتنزيل التطبيق من Play Store أو App Store سجّل الدخول إلى حسابك انتقل إلى الملف الشخصي اضغط على “Request Account Deletion”

حجز

كيف يعمل النظام؟

بعد نجاح عملية الشراء، ستتلقى تذكرة تأكيد الحجز والإيصال عبر بريدك الإلكتروني، كما يمكنك مراجعة الحجز عبر التطبيق أو الموقع.

لم أستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد شراء التذاكر، هل تم تأكيد حجزي؟

إذا لم تستلم رسالة التأكيد، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. ويمكنك دائمًا التحقق من حالة الحجز عبر التطبيق أو الموقع.

هل سأحصل على إيصال بعد شراء التذاكر؟

نعم، عند شراء التذاكر عبر الإنترنت، سيتم إرسال إيصال إلكتروني بصيغة PDF إلى بريدك الإلكتروني المسجل.

ماذا يحدث إذا قمت بإلغاء حجز مؤكد؟

إلغاء الحجز المؤكد يخضع لسياسة الإلغاء الخاصة بنا، وقد تكون بعض الحالات مؤهلة لاسترداد المبلغ.

المدفوعات

ما هي طرق الدفع المقبولة على GoHub؟

نقبل عدة وسائل دفع مثل بطاقات الائتمان/الخصم، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، المحافظ الإلكترونية، وبوابات الدفع الآمنة.

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم. نستخدم بوابات دفع آمنة ومعتمدة تستخدم تشفير SSL ومتوافقة مع معايير PCI-DSS لحماية بياناتك.

متى سيتم خصم المبلغ مقابل الحجز الخاص بي؟

سيتم تحصيل الرسوم منك فور إتمام الحجز على GoHub. هذا يعني أنه بمجرد تأكيد اختيارك والمضي قدمًا في الدفع، سيتم خصم المبلغ الكامل مباشرة من وسيلة الدفع التي اخترتها. هذا الدفع المسبق ضروري لحجز مكانك وتأكيد طلبك أو خدمتك مع شركائنا، كما يساعد على منع أي تعارض في الحجوزات أو تأخير في المعالجة.

هل يمكنني الدفع بالتقسيط أو الحجز أولاً والدفع لاحقًا؟

حاليًا، لا توفر GoHub خيارات الدفع بالتقسيط أو “احجز الآن وادفع لاحقًا”. يجب دفع المبلغ كاملًا عند تأكيد الحجز.

هل يمكنني الدفع باستخدام عملة أجنبية أو بطاقة دولية؟

تتم معالجة جميع المعاملات على GoHub بعملة الرينغيت الماليزي (MYR). في حال استخدام بطاقة دولية، سيقوم البنك بتحويل المبلغ تلقائيًا حسب سعر الصرف الحالي.

خدمة العملاء

كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء GoHub؟

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء GoHub عبر عدة قنوات. أسرعها الدردشة داخل التطبيق من 9 صباحًا إلى 6 مساءً يوميًا (باستثناء العطلات الرسمية)، أو عبر البريد الإلكتروني.

كم من الوقت تستغرق خدمة العملاء للرد على الاستفسارات؟

نحرص على الرد على جميع الاستفسارات بأسرع وقت. متوسط وقت الرد في الدردشة أقل من 5 دقائق، بينما يتم الرد على البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.

تم تسجيل الدخول!